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   详细内容
消费潜规则-搬家行业潜规则也占其中 发布者:祥和搬家公司 日期:2010-3-30 点击数:76

  今天在网上看到搬家行业石家庄市首次公布十大行业消费潜规则:搬家行业潜规则也占其中。

  办餐厅会员卡 享会员折扣却好难

  数字:2009年饮食方面的投诉案件有800多宗,较2008年有所下降。

  潜规则:1.擅自改单,增加费用;2.借特价菜,不开发票或恶意促销;3.随意收取服务费;4.会员卡有限制的优惠。

  案例:卢小姐持有某餐厅会员卡,但在一次消费后结账时,服务员却称,她点的是特价菜,不能享受会员9折优惠。

  说法:消费者要清楚赠券、会员卡的优惠使用方式,商家往往会设置许多限制条款。另外,酒楼要收服务费,须标示清楚,否则有价格欺诈嫌疑。

  已交完安装费 才得知没法装宽带

  数字:2009年电信行业投诉案件3705宗,较2008年增长了162%。

  潜规则:1.先收费,后告知无法“服务”;2.已缴费,却仍遭欠费停机;3.积分兑换,变成低消费。

  案例:邓先生通过电话报装宽带,交费后预约上门安装的师傅才告知,因他居住的地区没预留端口,所以无法安装。

  说法:有法律人士表示,企业对消费者先收费、后告知无法“服务”,本身就存在欺骗消费者的行为,而这种情况在垄断企业当中非常常见。

  买了块“金表” “纯金”面一擦便花

  数字:2009年电视购物和网络购物投诉有近600宗。

  潜规则:1. 商品与广告宣传相差甚远;2. 售后服务承诺不兑现;3. “网购”公司多虚假。

  案例:梁先生通过电视购物买了块“金表”,折后299元,广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。而他收到货后却发现,手表的金色表面轻轻一擦就会划花。

  说法:广东省消委会特约律师朱永平表示,若消费者到手的商品与广告不同,那商家涉嫌用虚假广告欺诈消费者。消费者可将该商品的电视广告录下,然后连同商品一起拿去有关鉴定机构。

  办张“连锁卡” 连锁分店优惠不同

  数字:2009年石家庄市共有“会员卡”、“积分卡”方面的投诉近千宗。

  潜规则:1.办卡后人走楼空;2.夸大优惠宣传;3. 连锁服务不连锁、分店优惠不相同;4.卡内余额不能兑现、搬迁路遥不能退卡;5.“终解释权”归商家所有。

  案例:曾小姐在一家连锁干洗店办了会员卡,使用时有些分店打八折,有些分店却打九折。

  说法:会员卡的后一项条款通常是“终解释权归××所有”或“本公司拥有本规则的终解释权”,这是商家刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应当承担的责任,是“霸王条款”。

  免费体验美容 被强行办2800元卡

  数字:2009年度,石家庄市受理美容行业投诉200多宗,同比上升40%多。

  潜规则:1.承诺无效退款,但真正退款时却困难重重;2. 免费体验试用,实为强行消费;3.优惠卡类中途退卡难。

  案例:陈女士收到某美容院短信称可获一次免费体验服务。但当她体验完后,该院却称做的是碎脂项目,要求她交2800元办理护理卡。

  说法:消费者要选择可信赖、有资质的美容服务机构,面对“免费体验”等美容宣传一定要谨慎,需事先了解好服务内容和项目,同时要索取有效消费凭证,以备纠纷时维权之需。

  靠“房托”炒作 造“人人争抢”假象

  数字:2009年,石家庄市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。

  潜规则:1.样板房及规划陷阱;2.利用“房托”炒作,造“人人争相抢购”假象;3.在购房者签约后变更楼盘布局;4.利用合同法补充条款的效力高于格式条款的效力的规定埋设一些“陷阱”。

  案例:2009年“五一”期间,石家庄某楼盘开盘时出现了排队购房的热闹景象,但据业内人士爆料称,这是房托:房托到售楼处排队,用排序号换现金,一次报酬50元,前门进去领钱,后门开溜。

  说法:购房者如果看到售楼处人流涌动的场面时,切莫轻信。

  快递寄运电脑 收到的竟然是砖头

  数字:2009年物流方面的咨询、投诉案件近700宗,其中有20%无法调解。

  潜规则:1.货物丢失、损坏,超时未送达;2.货物偷梁换柱;3.货物错寄。

  案例:贺先生去年10月通过××快递寄运价值3200元的电脑,到货后发现电脑不翼而飞,取之代之的是砖头。

  说法:朱永平表示,若快递用假货替代真货邮递给消费者,可能涉嫌诈骗,消费者可向公安机关报案。但类似案件存在一个难题就是举证问题,以证明投递、运送、接收过程中是否“货真价实”。

  报外语培训班 退学易欲退学费难

  数字:2009年共受理教育培训投诉共150宗。

  潜规则:1.虚假宣传;2.收钱“麻利”退费“没门”;3.高价教学,质量不高;4.名校名师实为“外包”。

  案例:刘小姐在天河某外语培训学校为儿子报名了一个学习班,并交了20节课的学费1万多元,但其子上了3节课后想退学,学校却拒绝退还余下学费。

  说法:朱永平表示,如果家长和学校没有签订合同,那消费者是有权利要求学校退款的。

  想按时提新车 竟需另外加价1万

  数字:2009年受理汽车销售、维修及售后服务等投诉共500多件,同比上升50%以上。

  潜规则:1.新车质量有问题退换无门;2.隐瞒车辆真实信息;3.合同承诺不兑现;4.保修期内不保修。

  案例:张先生交纳3000元定金订购一部轿车,尽管签订的合同上商家承诺20天后按期交货,商家竟还称因该款车抢手,张先生想按时提车要加价1万元。

  说法:目前我国汽车消费维权成本高,消费者举证困难,汽车部件鉴定检测难,且目前我国还没有汽车“三包”规定,消费者选购汽车要慎之又慎。

  搬前低价揽活 搬时疯狂坐地起价

  数字:2009年,12315热线受理有关搬家服务的投诉近100宗。

  潜规则:1.搬前低价揽活,搬时坐地起价;2.搬运时小偷小摸;3.物品损坏难得赔偿。

  案例:谭小姐从天河搬家至番禺南国奥园,与搬家公司约定价格380元,但在工人把所有东西搬上车后,价钱却从原来的380元提升到500元。

  说法:因搬家公司“坐地起价”而产生的投诉,占搬家服务类投诉的80%以上。一些公司往往报价较低,但搬到一半时却以东西太多、路程太远等理由漫天加价,并以中止服务相要挟。

  看到这后一条是搬家行业的规则,很多不正规的搬家公司都存普遍存在着这样的问题。

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